Milloin viimeksi kävit omilla verkkosivuillasi puhelimella? Verkkosivuja suunnitellaan ja päivitetään usein tietokoneen näytöllä, vaikka suurin osa asiakkaistasi saattaa selailla niitä täysin eri tilanteessa.
Todennäköisesti asiakas ei istu toimistotuolissa kahden näytön ääressä tutkimassa palveluitasi. Hän saattaa jonottaa samalla jossain asiakaspalvelutiskille, juoda aamukahvia tai selata verkkosivujasi illalla sohvan nurkassa puhelimellaan. Juuri siksi mobiilikäytettävyys on yksi tärkeimmistä asioista, joka verkkosivuja suunniteltaessa kannattaa ottaa huomioon.
Asiakas ei anna verkkosivuillesi montaa mahdollisuutta
Olemme kaikki varmasti tehneet saman asian ainakin kerran. Klikkaamme kiinnostavaa hakutulosta Googlessa ja päädymme verkkosivuille, joilla:
- teksti on liian pientä
- painikkeita on vaikea klikata
- kuvat latautuvat hitaasti
- valikot eivät toimi kunnolla
- sisältö pomppii ruudulla sinne tänne.
Kuinka kauan jäät sivustolle? Todennäköisesti vain muutamaksi sekunniksi.
Verkossa kilpailu asiakkaan huomiosta on kovaa. Jos verkkosivujen käyttäminen tuntuu hankalalta, seuraava vaihtoehto löytyy yleensä vain parin klikkauksen päästä.
Mobiilikäytettävyys vaikuttaa myös hakukonenäkyvyyteen
Google on jo pitkään painottanut mobiiliystävällisiä verkkosivuja hakutuloksissaan. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että mobiilikäytettävyys ei ole enää pelkästään käyttäjäkokemukseen liittyvä asia, vaan myös osa hakukoneoptimointia.
Jos verkkosivusi toimivat huonosti mobiilissa, sillä voi olla vaikutusta esimerkiksi siihen:
- kuinka kauan kävijät viihtyvät sivustollasi
- kuinka helposti he löytävät etsimänsä tiedon
- kuinka hyvin verkkosivusi sijoittuvat hakutuloksissa.
Hakukoneet haluavat tarjota käyttäjilleen mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen. Sama tavoite kannattaa pitää mielessä myös verkkosivuja suunniteltaessa.
Mobiilikäytettävyys ei tarkoita pelkästään responsiivisuutta
Tänä päivänä lähes kaikki verkkosivut ovat teknisesti responsiivisia, eli ne mukautuvat eri näyttökokoihin. Se ei kuitenkaan vielä tarkoita sitä, että niitä olisi miellyttävä käyttää puhelimella.
Hyvä mobiilikäytettävyys tarkoittaa esimerkiksi sitä, että:
- tärkeimmät asiat löytyvät nopeasti
- tekstiä on helppo lukea ilman zoomaamista
- yhteydenottopainikkeet ovat helposti löydettävissä
- lomakkeiden täyttäminen on sujuvaa
- sivusto latautuu nopeasti.
Jos asiakas joutuu tekemään ylimääräistä työtä löytääkseen tarvitsemansa tiedon, on hyvin mahdollista, ettei hän tee sitä lainkaan.
Mobiilikäytettävyys on myös luottamuskysymys
Verkkosivut antavat asiakkaalle ensivaikutelman yrityksestäsi. Toimimattomat tai hankalasti käytettävät verkkosivut voivat viestiä huomaamatta myös jotain muuta:
”Jos verkkosivuista ei ole pidetty huolta, miten yritys suhtautuu itse palveluunsa?”
Tämä kuulostaa ehkä hieman karulta, mutta ihmiset tekevät jatkuvasti pieniä johtopäätöksiä yrityksistä niiden verkkonäkyvyyden perusteella. Sujuvasti toimivat verkkosivut puolestaan viestivät ammattimaisuudesta ja siitä, että asiakkaan käyttökokemukseen on aidosti haluttu panostaa.
Testaa!
Avaa verkkosivusi puhelimella ja vastaa seuraaviin kysymyksiin:
- Ymmärrätkö viidessä sekunnissa, mitä yrityksesi tarjoaa?
- Löytyvätkö tärkeimmät palvelut helposti?
- Löydätkö yhteystiedot ilman etsimistä?
- Toimivatko painikkeet ja lomakkeet moitteettomasti?
- Tuntuuko verkkosivujen selaaminen helpolta?
Jos jokin kohta herätti epäröintiä, mobiilikäytettävyydessä saattaa olla vielä kehitettävää.
Verkkosivuja suunnitellessa on helppo keskittyä ulkoasuun, väreihin ja hienoihin yksityiskohtiin. Lopulta kaikkein tärkeintä on kuitenkin se, että asiakas löytää etsimänsä mahdollisimman helposti – riippumatta siitä, selaako hän sivujasi puhelimella, tabletilla vai tietokoneella.
Useimmiten ensimmäinen kohtaaminen yrityksesi kanssa tapahtuu juuri mobiilissa. Siksi kannattaa varmistaa, että se ensivaikutelma on mahdollisimman hyvä.
