Moni ajattelee verkkosivujen tärkeimmän tehtävän olevan se, että ne näyttävät hyvältä. Totuus on kuitenkin se, että toimivat verkkosivut ovat yksi yrityksesi tärkeimmistä myynnin ja markkinoinnin työkaluista. Ne ovat avoinna 24/7, vastaavat asiakkaiden kysymyksiin silloinkin, kun olet itse vapaalla, ja parhaimmillaan ne tuovat uusia yhteydenottoja ilman aktiivista myyntityötä.
Kauniit verkkosivut eivät kuitenkaan automaattisesti tarkoita toimivia verkkosivuja. Joskus ongelma ei ole tekninen tai visuaalinen, vaan siinä, etteivät sivut palvele niitä ihmisiä, joiden pitäisi lopulta tehdä ostopäätös.
Mistä sitten tunnistaa, etteivät verkkosivusi tue myyntiä niin hyvin kuin voisivat?
1. Asiakas ei ymmärrä muutamassa sekunnissa, mitä tarjoat
Verkkosivuilla on yllättävän vähän aikaa tehdä ensivaikutelma. Jos asiakas joutuu käyttämään ensimmäiset 30 sekuntia pohtiakseen, mitä yrityksesi tekee tai kenelle palvelusi on tarkoitettu, jokin on pielessä.
Moni yritys puhuu verkkosivuillaan omasta toiminnastaan liian yleisellä tasolla:
- ”Tarjoamme kokonaisvaltaisia ratkaisuja.”
- ”Autamme yrityksiä menestymään.”
- ”Luomme vaikuttavia asiakaskokemuksia.”
Nämä lauseet kuulostavat hyvältä, mutta ne eivät vielä kerro asiakkaalle, miten juuri sinä voit auttaa häntä. Hyvät verkkosivut eivät jätä asiakkaalle arvailun varaa.
2. Verkkosivusi puhuvat enemmän sinusta kuin asiakkaastasi
Yrityksen tarina on tärkeä, mutta asiakkaasi on tullut verkkosivuillesi ratkaisemaan omaa ongelmaansa, ei lukemaan yrityksesi historiikkia.
Asiakasta kiinnostaa esimerkiksi:
- Mitä palvelu maksaa?
- Miten palvelu toimii?
- Voitko auttaa juuri hänen tilanteessaan?
- Kuinka helposti hän voi ottaa yhteyttä?
Verkkosivujen ei tarvitse olla pitkä myyntipuhe yrityksestäsi. Parhaimmillaan ne ovat keskustelu asiakkaan kanssa ja sellaiset, jossa hän tunnistaa omat tarpeensa ja löytää niihin vastauksia.
3. Asiakkaalle ei ole selvää, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi
Tämä on yksi yleisimmistä ongelmista verkkosivuilla. Oletko koskaan käynyt verkkosivuilla, jotka näyttävät hyviltä, mutta et lopulta tiedä, mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi?
Pitäisikö:
- lähettää yhteydenottopyyntö?
- varata aika?
- tutustua palveluihin tarkemmin?
- soittaa suoraan?
- pyytää tarjous?
Jos seuraava askel jää epäselväksi, moni sulkee selaimen ja siirtyy seuraavaan vaihtoehtoon. Hyvät verkkosivut tekevät yhteydenoton helpoksi. Asiakkaan ei tarvitse miettiä, miten prosessi etenee tai mistä hän löytää oikean painikkeen.
4. Verkkosivusi eivät löydy hakukoneista
Voit omistaa maailman hienoimmat verkkosivut, mutta jos kukaan ei löydä niitä, niiden potentiaali jää käyttämättä.
Hakukoneoptimoinnista puhuttaessa keskitytään usein avainsanoihin ja teknisiin yksityiskohtiin, vaikka lähtökohta on huomattavasti yksinkertaisempi: Löytävätkö asiakkaasi sinut silloin, kun he etsivät tarjoamiasi palveluita?
Jos verkkosivusi löytyvät vain silloin, kun joku hakee yrityksesi nimellä, menetät mahdollisuuden tavoittaa ihmisiä, jotka eivät vielä tiedä olemassaolostasi.
Hakukoneoptimointi ei ole pelkästään Googlea varten. Se on ennen kaikkea asiakkaitasi varten.
5. Verkkosivut eivät enää vastaa sitä, millainen yrityksesi on tänään
Yritykset muuttuvat jatkuvasti.
Palvelut kehittyvät, kohderyhmät tarkentuvat ja liiketoiminta kasvaa. Silti verkkosivut jäävät usein siihen hetkeen, jolloin ne julkaistiin. Ehkä verkkosivuillasi puhutaan edelleen palveluista, joita et enää tarjoa. Ehkä yrityksesi on kasvanut yhden henkilön toiminimestä useamman asiantuntijan tiimiksi, mutta verkkosivut eivät kerro siitä mitään.
Verkkosivut eivät ole koskaan täysin valmiit. Niiden pitäisi elää yrityksen mukana.
Hyvät verkkosivut eivät välttämättä ole ne näyttävimmät tai teknisesti monimutkaisimmat. Usein ne ovat yksinkertaisesti sellaiset, jotka auttavat asiakasta löytämään etsimänsä tiedon nopeasti, herättävät luottamusta ja tekevät yhteydenotosta mahdollisimman helppoa.
Jos tunnistit omilta verkkosivuiltasi yhdenkin näistä merkeistä, se ei automaattisesti tarkoita sitä, että koko sivusto pitäisi rakentaa uusiksi. Joskus pienet sisällölliset tai rakenteelliset muutokset riittävät tekemään suuren eron.
Verkkosivujen tärkein tehtävä ei lopulta ole näyttää hyvältä. Niiden tehtävä on tukea yrityksesi tavoitteita ja tehdä asiakkaan matkasta mahdollisimman sujuva – aina ensimmäisestä Google-hausta yhteydenottoon asti.
